Une cinquantaine d’emails reçus par jour, des sollicitations téléphoniques et même SMS, de l’affichage, des programmes télévisés, des podcasts… notre attention est toujours plus recherchée. Dans une vie à mille à l’heure de chef d’entreprise, quels choix faire pour bien s’informer ? Quels sont les médias ou supports à privilégier en fonction des sujets ? 

 Présentation du collectif

 Des interrogations partagées par les organisations au service de l’entreprenariat normand. 

L’initiative est due à Guy Buisson, courtier spécialisé, qui accompagne depuis près de 40 ans les dirigeants dans la problématique d’optimisation de leur rémunération, leur protection sociale et celles de leurs collaborateurs, ainsi que la question des droits de retraite et de succession. 

Le questionnement est alors partagé avec le MEDEF Métropole Rouen Normandie qui regroupe plus de 270 adhérents, dont une dizaine de branches professionnelles, et par la Fédération du Bâtiment qui compte près de 830 membres : comment adresser au mieux à nos adhérents les sujets qui les intéressent ? 

La problématique est également posée à la radio chrétienne RCF, acteur régional très actif auprès des entrepreneurs. La radio anime notamment des programmes et des podcasts liés à l’actualité économique et confirme son intérêt pour connaître les attentes des acteurs économiques du territoire en matière d’information. 

La Chambre de Commerce et de l’Industrie (CCI) de Rouen se joint alors à ce collectif pour élaborer ensemble une enquête qu’elle a administré auprès de 18 000 dirigeants normands. Le coeur de l’enquête porte sur les supports d’information qu’ils privilégient et sur les sujets d’actualité, ou plus fondamentaux, qui les intéressent. 

365 chefs d’entreprises ont répondu et nous les en remercions. 

 Résultat de l’enquête 

 Le profil type du répondant est un homme de plus de 36 ans dirigeant d’une TPE ou PME. 

50% des répondants évoluent dans le secteur de la prestation de service, 25% dans celui du commerce et les 25% restants sont partagés entre industrie et artisanat. 

Nous les avons interrogés sur leur mode d’informations concernant 6 grandes thématiques : 

• L’entreprenariat, 
• La Responsabilité Sociétale des Entreprises (dite RSE), 
• Les responsabilités juridiques, statuts, protection sociale du dirigeant et assurances, 
• Les financements, 
• L’attractivité du territoire (immobilier, numérique, mobilités…), 
• La veille concurrentielle, marché et / ou technologique. 

Les thématiques liées à l’entreprenariat, la RSE et l’attractivité du territoire sont consultées hors des horaires de travail, très tôt le matin ou tard le soir. 

À l’inverse, les thématiques liées au financement, les questions juridiques et assurantielles ainsi que la veille concurrentielle sont davantage explorées par les dirigeants pendant la journée. 

Les supports d’informations varient d’un sujet à l’autre mais nous pouvons retenir que, pour les sujets d’actualité ou factuels, les réseaux sociaux et les emails sont privilégiés. Quant aux sujets de fond, ils sont consultés préférentiellement dans des podcasts, dans la presse ou dans des vidéos. 

Enfin, l’étude révèle que des attentes persistent sur certains thèmes… Les dirigeants souhaiteraient être mieux informés sur les sujets de stratégie d’entreprise, de vie de l’entrepreneur, et d’attractivité du territoire. 

Sur ces thèmes, des contenus existent déjà, mais sont-ils toujours ‘’accessibles’’ ? 

De nouveaux usages digitaux : par le passé, la veille d’information se faisait principalement dans les journaux et autres magazines spécialisés, en format papier. Aujourd’hui, une partie des articles n’est consultable que sur le site Internet du média. Sans aller directement sur ce site, il est possible d’en être informé par les publications (“posts”) sur les réseaux sociaux de ces médias, en “push” (c’est à dire que l’algorithme du réseau social parcouru va proposer cette information à l’internaute). Cette information est visible car elle correspond aux sujets de prédilection de l’internaute, ceux qu’il consulte le plus souvent. 

– Parmi les nouveaux usages, on constate, depuis plusieurs années, une large préférence pour un envoi par email des bulletins d’information et autres “newsletters”, plutôt que par voie postale. Devant l’abondance et la fréquence de certaines newsletters, nombre de dirigeants ne les ouvrent même plus. Parfois, il serait sans doute préférable de n’envoyer qu’une seule information dans l’email, dont le titre doit expliciter l’importance, plutôt que de tenter de trop en écrire. 

– Citons également l’audio digital (contenus sonores diffusés par voie numérique). Cette nouvelle tendance de fond qui pourrait remplacer la radio dite “de flux”. On ne consomme plus la radio au fil de la journée, en écoutant ce qui vient quand on l’allume, mais on choisit ce que l’on veut écouter. Cet usage demande une certaine familiarité avec les outils dédiés. On parle de “podcast” pour une émission disponible en réécoute (certaines diffusées préalablement à la radio, d’autres uniquement produites pour être écoutées à la demande) sur les sites internet des radios ou sur les plateformes de podcast (Apple Podcast, Deezer, Spotify, etc.). Sans oublier la plateforme de vidéos YouTube qui s’est transformée en catalogue de contenus en tout genre, dont énormément d’entretiens (actualité, politique, économie…). Ceux-ci sont de plus en plus écoutés comme des podcasts (et non plus visionnés). 

– Le parallèle est facile à faire avec la vidéo à la demande (VOD) qui est devenue une alternative à la télévision. Au-delà des séries de divertissement abondamment consommées sur les plateformes (Arte, Netflix, Amazon Prime, Disney +), on y trouve également des documentaires très instructifs, visionnables quand on le souhaite. 

– Enfin, il y a la question des données personnelles. Les internautes prennent progressivement conscience que chaque action “connectée” laisse une trace qui dit quelque chose de nous. Souvenons-nous de la phrase de Tim Cook, le patron d’Apple, qui critiquait le modèle gratuit, c’est que vous êtes le produit ». Le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données), récemment mis en place par l’Union Européenne est là pour contrôler la captation et l’utilisation de ces données personnelles par les gestionnaires de sites et autres réseaux sociaux, mais ce règlement est-il vraiment respecté ? Faut-il en tenir compte et rassurer nos lecteurs/auditeurs/prospects quand ils interagissent avec nous via des supports digitaux ? 

Finalement, gardons en tête cette appétence pour des sujets en lien avec les choix de l’entrepreneur (choix de vie, stratégiques, économiques…) pour penser et proposer de nouveaux formats et de nouveaux contenus qui accompagneront les dirigeants dans leur développement. Quel est le format court, percutant, agréable à lire/écouter/visionner, vers lequel un dirigeant ira plus facilement ? 

Rédacteurs : Pauline NOACK ; Barbara MAÏGA ; 

Merci à Benjamin BAILLEMONT pour sa relecture.